Modèle Diagramme d'Ishikawa

À propos du modèle diagramme d'Ishikawa

Voulez-vous prendre vos problèmes à la racine et ne pas avoir à les résoudre au fur et à mesure qu'ils se présentent ? Voulez-vous améliorer votre prise de décision ? Voulez-vous investir judicieusement ? Si votre réponse à ces questions est oui, la création d'un diagramme d'Ishikawa peut vous intéresser.

Votre équipe peut utiliser le diagramme d'Ishikawa pour explorer les causes potentielles d'un problème particulier afin de pouvoir le résoudre plus efficacement. Notre modèle de diagramme Ishikawa vous aidera, vous et votre équipe, à aborder chaque problème plus efficacement, où que vous soyez. 

Qu'est-ce qu'un diagramme Ishikawa ?

Le diagramme Ishikawa, ou diagramme en arête de poisson, est également connu sous le nom de diagramme de cause à effet et diagramme d'Ishikawa (du nom de son inventeur, le spécialiste japonais du contrôle de la qualité Kaoru Ishikawa). Les équipes l'utilisent pour visualiser toutes les causes possibles d'un problème, en se concentrant sur leur cause sous-jacente, et pour anticiper les conséquences grâce à une analyse approfondie de la situation.

Ce système, créé en 1943, part du principe que tout problème existant a une cause, qu'il est simplement dû à un problème de processus. Ishikawa a donc proposé, au lieu de résoudre des problèmes à mesure qu'ils se présentent, d'en identifier l'origine afin de les éviter et ainsi, s'assurer un travail sans anicroches.

Le diagramme d'Ishikawa se doit d'être réalisé en équipe de par sa nature très collaborative. En effet, il nécessite, lors de sa réalisation, des sessions de brainstorming pour regrouper différents points de vue sur le problème étudié et ainsi être capable d'analyser différentes suggestions pour parvenir à un résultat positif.

Le Dr Ishikawa a, dans un premier temps, utilisé son diagramme pour l'appliquer dans les environnements industriels dans lesquels il travaillait en tant que chimiste, avant que son utilisation ne s'étende à de nombreuses autres industries.

Le diagramme se compose toujours de trois éléments principaux : 

• La tête : c'est la partie principale du diagramme. C'est là que vous pouvez écrire le problème principal à analyser. C'est la base pour compléter le reste de votre diagramme.

• Les arêtes : comme pour tout poisson, les arêtes sont ce qui maintient le diagramme ensemble. Les principales causes qui, selon nous, sont à l'origine du problème principal sont inscrites aux extrémités des arêtes.

• Sous-arêtes : Cette section se rattache aux arêtes. Cependant, les sous-arêtes sont différentes des arêtes classiques, dans la mesure où sont inscrites sur les premières les causes potentielles de chacun des problèmes rattachés aux arêtes. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez.

Une fois vos éléments clairement placés sur votre diagramme, l'étape suivante consiste à lire le diagramme d'Ishikawa pour voir comment se débarrasser des causes étant à l'origine du problème majeur. 

Comment créer un diagramme d'Ishikawa ?

Nous vous recommandons de créer un diagramme d'Ishikawa en ligne car il offre beaucoup plus de possibilités de personnalisation et d'exploitation qu'un diagramme réalisé sur papier. Vous pouvez en effet le modifier à votre guise, et il permet aux membres de votre équipe de travailler ensemble sans avoir besoin d'être dans le même espace. 

Pour réaliser votre propre diagramme Ishikawa, suivez les étapes suivantes : 

1. Définissez le problème

Créez un énoncé du problème qui explique exactement ce qu'est le problème et comment et quand il se produit. Il doit être placé sur le côté gauche du diagramme, étant la "tête" du poisson. Assurez-vous que votre équipe est d'accord sur la définition du problème avant de commencer à en explorer les causes.

2. Identifiez les différentes sortes de causes

Dans quelles catégories ou domaines plus larges les causes potentielles s'inscrivent-elles ? Par exemple, si vous essayez de diagnostiquer un problème avec votre produit logiciel, vous pouvez envisager les utilisateurs, le logiciel ou le marketing comme causes du problème. Pour un produit physique, vous pouvez considérer les personnes, les méthodes, les matériaux, les machines ou l'environnement. Essayez d'utiliser dix catégories au maximum.

3. Énumérer les causes

Une fois que vous avez défini les catégories, il est temps d'énumérer toutes les causes individuelles pour chaque catégorie. Ces éléments deviennent les "os" du poisson. Vous pouvez les utiliser comme base pour diagnostiquer la cause profonde du problème. Certains groupes utilisent le diagramme en arête de poisson ainsi que la méthode des cinq pourquoi pour sonder systématiquement les problèmes et en découvrir de nouvelles causes potentielles. Idéalement, le brainstorming est le meilleur moyen pour réaliser cette étape.

4. Votez

Si les causes de votre problème sont déjà connues, la prochaine étape à réaliser est de voter. Lancez une session de vote, durant laquelle votre équipe disposera d'un nombre limité de voix pour choisir les causes de problèmes qu’elle juge les plus importantes, et pour se concentrer sur un nombre limité d'entre elles à résoudre.

5. Déterminer les prochaines étapes à suivre

Une fois la session de vote terminée, les causes majeures identifiées seront travaillées de manière démocratique. Votre équipe devra se mettre d'accord sur la manière de travailler sur ces causes principales, qui sera responsable de chacune d’elles et quel en sera le délai de traitement.

Si vous avez des doutes sur la manière de réaliser un diagramme d'Ishikawa, vous pouvez accéder à notre modèle préconçu et le personnaliser. Une courte vidéo explicative apparaîtra à l'ouverture du modèle. Le modèle de diagramme d'Ishikawa de Miro vous permet non seulement de créer votre diagramme facilement, mais également d'aller plus loin dans votre analyse en vous offrant un canvas infini. 

Cinq avantages d'utilisation du diagramme d'Ishikawa

Un diagramme Ishikawa apporte un certain nombre d'avantages d'utilisation au-delà de son objectif premier d'amélioration de la prise de décision :

• Il se concentre sur la cause plutôt que sur les symptômes d'un problème. L'utilisation d'un diagramme d'Ishikawa aide les équipes à aller au cœur de ce qui se passe plutôt que de simplement décrire une situation et de confondre ses causes secondaires avec ses causes profondes.

• Voir toutes les causes potentielles d'un seul coup d'œil. Un diagramme d'Ishikawa montre des causes multiples disposées logiquement et visuellement. Toutes les parties prenantes peuvent explorer et comprendre comment elles sont intégralement liées.

• Susciter la motivation pour lancer un brainstorming. De nombreuses équipes utilisent le diagramme en arête de poisson comme point de départ d'un exercice de brainstorming structuré qui leur permet de générer un grand nombre d'idées potentielles sur ce que pourrait être la cause première du problème traité.

• Faire en sorte que tout le monde se concentre sur la cause première d'un problème. Plutôt que d'identifier les causes d'un problème de manière indépendante, le diagramme en arêtes de poisson permet à l'équipe de se concentrer sur le travail en commun, en analysant et en hiérarchisant les différentes possibilités jusqu'à ce que la cause première du problème soit trouvée.

• Il encourage le travail en équipe. En organisant une séance de brainstorming avec tous les membres de votre équipe, chacun a une chance égale et un droit de parole égal, ce qui facilite grandement la collaboration au sein de l'équipe. Il est essentiel d'avoir des points de vue différents.

Créez un diagramme Ishikawa gratuit sur Miro maintenant en cliquant sur "Utiliser le modèle" !

Comment démarrer avec notre modèle de diagramme Ishikawa ?

Parfois, la création d'un diagramme Ishikawa peut être un processus complexe. Avec l'aide de notre modèle de diagramme Ishikawa, vous pouvez démarrer rapidement votre réflexion sans perdre de temps. 

Pour commencer, cliquez simplement sur le bouton "Utiliser le modèle" et le modèle de diagramme Ishikawa s'ouvrira dans votre tableau blanc. Si vous n'êtes pas encore inscrit, ne vous inquiétez pas, vous pouvez le faire en quelques secondes et de manière totalement gratuite. Invitez tous les membres de l'équipe concernés par le problème afin de regrouper les idées de chacun et d'obtenir les meilleurs résultats. Il est très important que chaque membre participe. De cette façon, chacun se sent en phase avec le reste de l'équipe et peut voir comment ses opinions sont prises en compte. 

Organisez la séance de brainstorming. Avec notre plateforme, peu importe que vous travailliez à domicile, dans un bureau ou dans un format hybride. Chacun peut se joindre au tableau, où qu'il se trouve, afin de s'attaquer au problème qui se pose. À ce stade, vous devez noter chacune des idées qui vous sont données. Les idées de chacun ont la même valeur, elles ne dépendent pas du niveau hiérarchique de son inventeur. 

Une fois que vous avez rassemblé toutes les idées, organisez un vote pour que les collaborateurs puissent choisir parmi toutes les idées. Dans Miro, vous disposez d'un outil dédié à cet effet. À partir de là, choisissez les idées les plus appréciées pour commencer à les mettre en œuvre. 

Répétez le processus avec chacune des arêtes pour compléter le modèle. 

Itérez si nécessaire. Une fois le diagramme terminé, il faut le consulter régulièrement, non seulement pour voir s'il fonctionne, mais aussi pour s'assurer qu'aucun problème ne survient après l'élimination des autres. 

Exemple de diagramme Ishikawa

Dans notre modèle de diagramme Ishikawa, vous disposez d'un exemple parfait à comparer avec votre problème pour vous aider dans son élaboration. Dans l’exemple donné, le problème est le suivant : "Pourquoi les gens annulent-ils leur abonnement à une plateforme ?". Il s'agit du problème qui serait placé dans la "tête" située sur le côté gauche du diagramme. 

Dans ce cas de figure, les causes que nous plaçons dans le diagramme d'Ishikawa sont les suivantes : "prix trop élevé", "système non stable", "pas assez de personnel", "manque de perspicacité" ou "manque de stratégie".

Une fois ces étapes définies, l'étape suivante consiste à répertorier les problèmes en fonction de leurs causes. C'est la partie fondamentale du diagramme d'Ishikawa. Dans ce cas, leurs causes peuvent être "les concurrents sont moins chers", "nous n'avons pas d'avantage concurrentiel" etc. 

Un autre exemple, dans un autre domaine, serait celui d’un retard de production d'un produit. Dans ce cas-ci, le principal problème serait le "retard de production" et il serait placé en tête du poisson, sur le côté gauche du diagramme d'Ishikawa. 

Nous identifions les causes possibles qui sont à l'origine du problème - dans ce cas : "Matières premières", "Main d'œuvre", "Machines" et "Équipement". A partir de là, il ne reste plus qu'à analyser chaque cause avec de nouvelles notes. Par exemple, sous "Matière première", vous pouvez affirmer que les sous-problèmes sont la mauvaise qualité de la matière, qu'il y a une pénurie, qu'elle arrive en étant défectueuse... Sous "Machines", nous pouvons dire qu'elles sont obsolètes, qu'elles tombent facilement en panne... Sous "Main d'œuvre", nous pouvons écrire mauvaise motivation, manque de ressources, personnel surchargé... et, enfin, sous "Équipement", nous pouvons trouver les problèmes qui concernent la direction chargée de la production, par exemple le manque d'attention, les tâches mal assignées, la mauvaise prévision du temps etc.

Le diagramme d'Ishikawa 6M

La méthode d’utilisation la plus commune du diagramme d'Ishikawa est la méthode des 6M. Le diagramme d'Ishikawa 6M est basé sur ces 6 clés : 

• Main-d'œuvre : ici, tous les aspects liés au personnel doivent être pris en compte. 

• Méthodes : Dans cette section, vous devez vous demander si la méthodologie de travail que vous utilisez est correcte. Elle doit évaluer la manière dont les choses sont faites, en se basant toujours sur les valeurs de l'entreprise. 

• Machinerie : Elle tente de répondre aux problèmes qui peuvent apparaître dans l'infrastructure présente dans l'ensemble du processus, qu'il s'agisse de logiciels, de matériel, de machines... 

• Mesure : Cela concerne la partie du processus qui examine les matériaux et la façon dont les choses sont faites. Ce "m" du diagramme d'Ishikawa peut être très similaire à celui du travail mais diffère en ce qu'ici les travailleurs sont omis. 

• Milieu environnemental : Analyse les causes et les résultats naturels qui font partie du processus de fabrication. Certains aspects pris en compte sont la lumière, le bruit, le chauffage, la culture d'entreprise.

• Matières premières : comme son nom l'indique, tout ce qui a trait aux matériaux utilisés pour développer le produit est évalué.

Dans chaque "m", nous devons répondre à une série de questions qui doivent être posées en fonction de l'industrie et du processus dans lequel nous réalisons le diagramme d'Ishikawa.

A quels niveaux utilise-t-on un diagramme d'Ishikawa ?

Le diagramme d'Ishikawa est utilisé dans de nombreux secteurs et à de nombreux niveaux pour différentes raisons. Certains d'entre eux le sont : 

Le marketing

Le domaine du marketing est l'un des plus vastes de toute une organisation. Les campagnes sont menées à différents niveaux, en ligne, hors ligne, payantes, organiques... Un diagramme d'Ishikawa peut aider les équipes marketing à détecter le type de résistance qu'elles rencontrent lors du lancement d'une newsletter, par exemple, d'une publicité sur les réseaux sociaux ou la raison pour laquelle la livraison de matériel prend tant de temps. Toutes les équipes peuvent s'en servir pour essayer d'améliorer leur flux de travail afin de rendre l'avenir beaucoup plus efficace. 

La vente

C'est peut-être l'un des niveaux où le diagramme d'Ishikawa est le plus couramment utilisé. La principale raison étant que les vendeurs sont soumis à une forte pression, ce qui peut les empêcher d'atteindre leurs objectifs. Il est donc nécessaire de connaître les raisons pour lesquelles les attentes convenues ne sont pas atteintes et de rechercher une solution à la source. Dans ce cas, le diagramme peut être utilisé à la fois individuellement et collectivement, en fonction des besoins.

La gestion

C'est sans doute le niveau le plus élevé où un diagramme d'Ishikawa peut être utilisé. Il peut être utile pour une variété de raisons : pourquoi l'équipe vente ne vend pas assez, pourquoi l'équipe marketing n'apporte pas assez d'utilisateurs de manière organique et ainsi de suite. 

Le service client

Le service client est un élément très important d'une entreprise, car il s'agit peut-être du point de contact le plus direct entre l'entreprise et le client. Il est donc très important de définir ce qui est mal fait et de l'améliorer, non seulement pour fidéliser les clients, mais aussi pour en attirer de nouveaux.