La gestion de projet est une discipline qui propose des outils et des techniques pour planifier, organiser et contrôler les opérations d’une entreprise. La démarche qualité est un ensemble de méthodes destinées à améliorer le processus de production et de fournir une meilleure qualité des produits et services.
Son application est essentielle dans toutes les phases du cycle de vie du projet : lancement, exécution, clôture et maintien. Les bonnes pratiques basées sur la norme ISO 9000 sont généralement appliquées pour assurer la qualité d’un projet.
Définition de la démarche qualité
La démarche qualité se définit comme un cadre systématique destiné à améliorer la qualité des produits et services fournis par une organisation. Comme son nom l’indique, elle vise à améliorer la qualité. La qualité est comprise ici au sens large et peut inclure des aspects tels que la fiabilité, la performance, la conformité aux exigences et bien plus encore.
Pour une entreprise, il s’agit d’un processus complet, qui comprend la planification, l’enregistrement, l’analyse, le contrôle et l’amélioration des procédures, produits et services fournis. Une bonne démarche qualité offre une variété de bénéfices, notamment une meilleure productivité et une plus grande efficacité, ainsi qu’une satisfaction accrue des clients et des collaborateurs.
Les avantages de la démarche qualité
En termes de gestion de projet, la démarche qualité offre de nombreux avantages, notamment :
- Une plus grande efficacité ;
- Un meilleur contrôle des coûts ;
- Une réduction des risques ;
- Une meilleure communication ;
- Une meilleure satisfaction client ;
- Une meilleure productivité ;
- Une meilleure cohésion au sein de l’équipe.
En effet, en intégrant des principes qualitatifs, le gestionnaire de projet peut apprendre à monitorer et mesurer les performances du projet afin d’identifier les possibles problèmes et solutions.
Les outils de la démarche qualité
Il existe différents outils et techniques permettant de mettre en œuvre la démarche qualité dans la gestion de projet. Parmi eux, on peut citer :
- Le diagramme de Gantt ;
- Le diagramme de Pareto ;
- L’analyse des causes fondamentales ;
- Les 8D (Eight Disciplines) ;
- La méthode des 5P
- Le Kaizen ;
- Le Lean Management ;
- Etc.
Ces outils sont utiles pour définir les objectifs, planifier le travail et surveiller la progression du projet. Ils sont également utilisés pour effectuer des audits qualité et résoudre les problèmes rencontrés durant le cycle de vie du projet.
Les normes de la démarche qualité
Les normes de la démarche qualité sont des documents qui spécifient les conditions requises pour garantir la qualité et l’efficacité des opérations. Elles servent à guider et à standardiser le processus. Il existe plusieurs normes internationales qui peuvent être appliquées à la gestion de projet. Elles incluent notamment :
- ISO 10006 : Norme de gestion de projet ;
- ISO 19011 : Norme d’audit ;
- ISO 21500 : Directives pour la gestion de projet ;
- ISO 9001 : Système de management de la qualité.
Les normes sont conçues pour aider les professionnels à obtenir des résultats satisfaisants et à atteindre les objectifs qualité requis. Ces normes doivent être suivies à la lettre et doivent être mises à jour régulièrement.
Comment implémenter une démarche qualité en gestion de projet ?
Une bonne démarche qualité commence par la création d’un plan qualité solide. Ce plan doit être conçu par un responsable qualité expérimenté qui devra déterminer les objectifs qualité requis, les indicateurs de performance, les échéances de réalisation et les moyens de contrôle. Il devra également élaborer une stratégie pour atteindre ces objectifs et s’assurer que les membres de l’équipe sont alignés sur la vision d’ensemble.
Une fois le plan qualité mis en place, le responsable qualité devra suivre l’avancement du projet en assurant le respect des procédures, des méthodologies et des outils utilisés. Il devra également veiller à ce que les membres de l’équipe soient formés correctement et disposent des ressources nécessaires pour mener à bien leurs tâches. Enfin, il devra surveiller constamment le progrès et effectuer des tests et des contrôles réguliers pour s’assurer que les activités sont conformes aux normes de qualité requises.
