Perdu face à la jungle des solutions CRM en 2025 ? Vous ne savez pas quel logiciel choisir pour optimiser la gestion relation client de votre entreprise ?
Ne cherchez plus : on a fait nos recherches (et sans IA !) pour vous faire un classement des 10 meilleurs logiciels CRM. L’objectif c’est que vous ayez les clés pour identifier la solution idéale, en fonction de vos besoins en automatisation, de votre taille (TPE/PME) et de votre budget.
1. monday CRM
monday CRM centralise la gestion des prospects, pipelines de vente et relations clients. Ses outils automatisent les tâches répétitives et synchronisent les e-mails (Gmail/Outlook). Créé par Roy Mann et Eran Zinman, il est utilisé par 225 000 entreprises et s’est imposé comme une référence mondiale des SaaS en quelques années.
Spécialisé dans le CRM, monday s’adresse aux PME et grandes entreprises, à partir de 12€/mois. Vous apprécierez ses tableaux personnalisables, intégrations multiples et interface intuitive. Cependant, il manque des fonctionnalités comme la facturation ou le marketing automation. Idéal pour les équipes en croissance, mais moins adapté aux TPE et indépendants.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Tableaux de bord personnalisables | ❌ Absence de facturation électronique |
| ✅ Intégration avec Gmail, Outlook et Slack | ❌ Pas de marketing automation intégré |
| ✅ Automatisation des tâches répétitives | |
| ✅ Interface collaborative et visuelle | |
| ✅ Adapté aux équipes en croissance |
2. Folk CRM
Folk CRM centralise les contacts clients, prospects et partenaires pour améliorer la gestion relation client. Disponible sur navigateur ou application, il synchronise vos données depuis Gmail, Outlook ou LinkedIn. L’équipe d’eFounders l’a lancé en 2022 et c’est déjà plus de 3000 entreprises l’utilisent aujourd’hui. Pas mal non ? C’est français.
On apprécie chez Folk son interface intuitive façon tableur, ses imports automatiques depuis les messageries et réseaux pros, et ses outils d’emailing. Tarifé à partir de 18$ par mois par utilisateur, c’est un bon CRM pour startups et petites équipes. En revanche, les fonctionnalités de marketing automation restent limitées à ce jour.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Interface simple et visuelle façon tableur | ❌ Fonctions marketing automation limitées |
| ✅ Import automatique depuis e-mails et réseaux pros | ❌ Aucune solution de facturation intégrée |
| ✅ Outils d’emailing performants | |
| ✅ Extension Chrome pour ajouter des contacts depuis LinkedIn | |
| ✅ Synchronisation automatique des rendez-vous | |
| ✅ Adapté aux petites structures et indépendants |
3. Axonaut
Axonaut, lancé en 2017 par Nicolas Michel et Nicolas Ricard, est un CRM 100% français pour petites entreprises. Il centralise gestion commerciale, facturation électronique et suivi client. 30 000+ utilisateurs l’utilisent. Sa force : simplifier l’administratif pour que les entrepreneurs se concentrent sur leur cœur de métier.
On adore la simplicité d’Axonaut, son support en français et sa centralisation des données (fiches clients, factures, suivi commercial). À partir de 69,99€/mois, c’est parfait pour TPE/PME. En revanche, le module comptabilité n’est pas autonome et l’automatisation reste limitée par rapport à d’autres CRMs du classement.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Interface intuitive et facile d’utilisation | ❌ Aucun module comptabilité autonome |
| ✅ Support réactif avec assistance en français | ❌ Automatisation limitée comparée à la concurrence |
| ✅ Centralisation des informations clients/factures | ❌ Fonctionnalités avancées moins développées |
| ✅ Gestion commerciale complète | |
| ✅ Facturation électronique intégrée | |
| ✅ Adapté aux indépendants et petites structures |
4. Pipedrive
Pipedrive, fondé par Remo Ojaste, est un CRM cloud pour équipes commerciales. Ses tableaux Kanban visualisent les opportunités de vente avec des statistiques en temps réel. Depuis 2010, il accompagne 100 000 entreprises à travers 179 pays.
Adopté par les PME, Pipedrive propose une prise en main facile à partir de 14€/mois. On aime son interface visuelle, suivi des opportunités, automatisation des tâches, et support 24/7. Moins convaincant pour le marketing automation avancé. Idéal pour structurer son processus commercial sans surcoût.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Interface Kanban visuelle pour suivre les ventes | ❌ Marketing automation basique comparé à la concurrence |
| ✅ Automatisation des tâches répétitives | ❌ Interface complexe pour les nouveaux utilisateurs |
| ✅ Suivi en temps réel des opportunités | ❌ Tarifs en dollars US, pas en euros |
| ✅ Tableaux de bord personnalisables | |
| ✅ Intégration avec Google Workspace et Office 365 | |
| ✅ Support technique 24/7 |
5. Freshsales
Freshsales, édité par Freshworks depuis 2011, est un CRM conçu pour automatiser la gestion des leads et optimiser les ventes grâce à l’IA. Utilisé par 68 000 entreprises (comme Klarna ou Dyson), il centralise les interactions clients, synchronise les e-mails et propose des tableaux personnalisables. Sa version gratuite pour 3 utilisateurs séduit les petites structures.
Adopté par les PME et ETI, Freshsales brille par son automatisation (séquences de prospection, workflows), ses canaux multiples (WhatsApp, SMS, chat) et son intégration Slack. À partir de 9€/mois (plan Growth), il convient aux équipes de plus de 5 commerciaux. Moins adapté aux indépendants, il manque de modules marketing automation avancé.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Automatisation avancée des tâches commerciales | ❌ Marketing automation basique |
| ✅ Communication multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS) | ❌ Interface complexe pour les petites équipes |
| ✅ Intégration avec Slack et outils de productivité | |
| ✅ Gestion des leads via l’IA (Freddy AI) | |
| ✅ Tableaux de bord personnalisables et prévisions IA | |
| ✅ Version gratuite pour 3 utilisateurs |
6. Hubspot
HubSpot CRM centralise marketing, ventes et service client. Gratuit pour les entreprises avec 1 000 contacts, il propose des outils payants pour les équipes en croissance. 258 000 entreprises l’utilisent, selon des données 2025, grâce à son interface unifiée et son intégration IA.
On apprécie son offre gratuite (CRM, marketing, ventes) et ses tableaux de bord prédictifs. À partir de 0€ à 800€/mois, c’est idéal pour les startups et PME. Les points faibles ? Une courbe d’apprentissage pour les petites structures et un marketing automation moins avancé que monday ou Freshsales.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ CRM gratuit sans limite de durée | ❌ Interface complexe pour les petites structures |
| ✅ Automatisation du marketing (e-mails, réseaux sociaux) | ❌ Fonctionnalités avancées limitées en version gratuite |
| ✅ Intégration IA pour prédictions commerciales | ❌ Tarifs plans premium relativement élevés |
| ✅ Tableaux de bord unifiés pour équipes transversales | |
| ✅ 107% de leads en plus après 6 mois d’utilisation |
7. NoCRM
NoCRM, conçu en France il y a plus de 10 ans, simplifie la prospection commerciale pour micro-entrepreneurs et petites équipes. Ses pipelines personnalisables, gestion des leads et intégrations (Zapier, API) attirent 14 000 utilisateurs dans 80 pays. Il se distingue par sa prise en main rapide et focus sur les actions concrètes.
Misant sur simplicité, NoCRM convient aux indépendants et petites structures sans équipe commerciale. Son interface guide les étapes de prospection, transformant leads en clients. Tarif avantageux avec 50% de réduction sur l’offre Dream Team (jusqu’au 26 janvier). Moins adapté aux grandes équipes exigeant une gestion relation client complexe.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Configuration rapide sans formation | ❌ Gestion des contacts basique |
| ✅ Pipelines de vente ultra-personnalisables | ❌ Pas d’import massif de contacts |
| ✅ Synchronisation e-mail et suivi des relances | |
| ✅ Intégration Zapier pour automatisation | |
| ✅ Idéal pour indépendants et TPE | |
| ✅ Tarif réduit (50% offert) |
8. SalesForce
Salesforce, créé en 1999 par Marc Benioff, est un CRM cloud pour gérer ventes, marketing et service client. Ses fonctionnalités incluent gestion des contacts, automatisation, analyse prédictive via l’IA Einstein. Adopté par 150 000 entreprises mondiales, il propose une vue 360° et des outils collaboratifs. Intégré à AppExchange (4 000+ apps), il s’adapte à tous les secteurs.
Privilégié par les grandes entreprises et PME, Salesforce propose des formules à partir de 25€/mois (Starter Suite). On retient sa personnalisation poussée, accessibilité mobile et analyses en temps réel. En revanche, son interface complexe et ses tarifs élevés en version premium en font un outil moins accessible aux TPE. Idéal pour structures exigeant scalabilité et sécurité.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Personnalisation poussée via Lightning | ❌ Coûts élevés pour petites structures |
| ✅ CRM mobile intégré pour accès distant | ❌ Interface complexe pour nouveaux utilisateurs |
| ✅ Analyse prédictive avec IA Einstein | ❌ Formation nécessaire pour exploitation optimale |
| ✅ Intégration avec 4 000+ apps via AppExchange | |
| ✅ Vue unifiée des interactions clients | |
| ✅ Adapté à toutes tailles d’entreprises |
9. Sellsy
Sellsy, solution française lancée en 2010, centralise CRM, facturation électronique et gestion de trésorerie. Ses 22 000 entreprises clientes profitent d’un outil 100% RGPD avec support en français. L’interface unifie marketing, ventes et finances, idéal pour TPE/PME cherchant simplicité et rapidité dans leur processus commercial.
Adopté par 48 000 utilisateurs, Sellsy brille par son offre tout-en-un à partir de 49€/mois (version Vente & Facturation). On valide ses intégrations multiples (paiement, téléphonie) et sa conformité européenne. Moins adapté aux grandes structures, il manque de flexibilité pour les besoins très spécifiques et reste coûteux pour les micro-entreprises.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Outil 100% français avec données hébergées en Europe | ❌ Tarif initial à partir de 2 utilisateurs minimum |
| ✅ Centralisation des ventes, facturation et trésorerie | ❌ Personnalisation limitée selon certains utilisateurs |
| ✅ Support technique francophone réactif | ❌ Absence de version gratuite |
| ✅ Intégration avec outils de paiement et téléphonie | |
| ✅ Tableaux de bord personnalisables pour piloter l’activité | |
| ✅ Adapté aux secteurs variés avec modules modulables |
10. Zoho CRM
Zoho CRM centralise gestion des clients, automatisation commerciale et marketing. Ce logiciel SaaS s’adresse aux TPE/PME et grandes entreprises avec 250 000 clients dans 180 pays. Ses outils incluent suivi des ventes, gestion des leads et intégration avec Microsoft 365.
Adopté par 4 millions d’utilisateurs, Zoho CRM séduit par sa sécurité (chiffrement, double authentification) et sa flexibilité (personnalisation sans code). À partir de 800 ₹/utilisateur/mois (soit ~9,50€), sa version gratuite convient aux micro-structures. Moins intuitif que monday ou HubSpot, son interface reste complexe pour les débutants.
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| ✅ Sécurité renforcée (chiffrement, double authentification) | ❌ Interface exigeante en prise en main |
| ✅ Personnalisation sans code (scripts, workflows) | ❌ Version gratuite limitée aux 3 premiers utilisateurs |
| ✅ Intégration avec Office 365 et Google Workspace | ❌ Marketing automation basique comparé à la concurrence |
| ✅ Tableaux de bord analytiques avancés | |
| ✅ Adapté aux secteurs réglementés (santé, finance) |
Tableau comparatif des principaux CRM
Pour choisir son CRM en 2025, comparez critères clés : fonctionnalités (gestion des contacts, automatisation), ergonomie, personnalisation, intégration avec outils existants, sécurité (RGPD), support et tarifs. Les PME françaises ciblent souvent monday (interface visuelle), HubSpot (version gratuite) ou Sellsy (outil 100% français). Les grandes entreprises optent pour Salesforce ou Microsoft Dynamics 365. L’IA devient incontournable : 80% des entreprises l’envisagent pour optimiser leur CRM, avec 60% des commerciaux confirmant son impact sur les ventes.
| CRM | Public cible / Prix | Fonctionnalités clés |
|---|---|---|
| Sellsy | TPE/PME à partir de 29€/mois | Gestion des ventes, facturation électronique, marketing automatisé, trésorerie |
| Salesforce | TPE/PME à partir de 25€/mois | Gestion des opportunités, intégration avec outils Salesforce, API personnalisable |
| HubSpot | Toutes tailles (version gratuite disponible) | Marketing automation, gestion des leads, service client, tableaux de bord |
| Pipedrive | PME à partir de 14€/mois | Interface visuelle, suivi des opportunités, automatisation des tâches, support 24/7 |
| monday CRM | PME à partir de 12€/mois | Interface collaborative, tableaux personnalisables, intégration avec outils tiers |
| Zoho CRM | TPE/PME avec version gratuite | Gestion des contacts, automatisation des ventes, analyse prédictive, intégration Microsoft 365 |
| Axonaut | TPE/PME et indépendants | Gestion commerciale, pilotage d’entreprise, facturation électronique, service client en France |
| NoCRM | Équipes de prospection à partir de 22€/mois | Interface simplifiée, personnalisation des étapes, synchronisation email, statistiques en temps réel |
| Microsoft Dynamics 365 | Grandes entreprises à partir de 65,50€/mois | Gestion des opérations, analyse avancée, intégration Office 365, IA prédictive |
| Divalto | Entreprises à partir de 40€/mois | Gestion commerciale, pilotage financier, gestion des stocks, outil collaboratif |
En résumé
monday CRM, HubSpot et Zoho dominent le classement 2025. monday séduit par ses tableaux collaboratifs (12€/mois) et intégration avec outils tiers. HubSpot, avec sa version gratuite, brille en marketing automation et tableaux de bord. Zoho, avec sa conformité RGPD et intégration Microsoft 365, cible les TPE/PME réglementées. Tester leurs versions gratuites, c’est optimiser vos relations clients et investir dans la croissance durable de votre entreprise. Pourquoi attendre ?
Face à la multitude des solutions CRM en 2025, retenir monday, HubSpot et Zoho, adaptés aux TPE/PME, grandes comptes et budgets serrés, change la donne. Tester leurs versions gratuites, c’est optimiser demain vos relations clients. Passer à l’action, c’est investir dans la croissance durable de votre business.
